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為什麼傳統訂單處理方式已走到盡頭？

傳統的訂單處理流程，正被現代商業環境的三大挑戰逼入絕境：

1. 格式與渠道混亂，無法標準化

最大的痛點，在於企業無法控制客戶用什麼方式下單。從最正式的 Email、標準 Excel 表單，到極度非正式的 LINE、Facebook 文字訊息、語音留言，甚至是隨手拍下的手寫訂單照片。每種格式都需要一套不同的處理邏輯，導致整個流程混亂不堪，完全無法標準化。

2. 人工轉錄，錯誤乃家常便飯

在電腦螢幕和手機之間來回切換，一邊看圖一邊打字，是訂單處理人員的日常。人會疲勞、會分心，抄錯一個數字、看漏一個品項、填錯一個送貨地址是家常便飯。根據統計，人工資料輸入的錯誤率可達 1%。這看似微小的比例，放大到成千上萬筆訂單時，一個小數點的錯誤就可能造成數萬元的直接損失。

3. 效率瓶頸，嚴重限制企業成長

最致命的是，企業的接單總量，被訂單處理人員的手動輸入速度給牢牢限制住了。平日或許尚能應付，一旦遇到產業旺季或電商大促銷，爆量的訂單就等於一場災難。員工需要瘋狂加班，出貨速度嚴重延遲，客戶體驗急遽下降，企業主只能眼睜睜看著訂單湧入，卻無力快速消化。

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AI 訂單解析系統是什麼？它如何像超級員工一樣運作？

簡單來說，AI 訂單解析系統，就是一位「永不疲勞、精通多種語言、過目不忘且善解人意的超級員工」。它的核心任務只有一個：自動「讀懂」任何格式、任何來源的訂單，並將其轉換為後台系統（如 ERP）可用的結構化數據。

這背後的神奇魔法，主要由三項關鍵技術驅動：

第一步：全渠道資料擷取 - 系統的「眼睛」與「耳朵」

一個強大的 AI 系統，首先要能接收來自四面八方的資訊。它可以統一串接 Email、LINE、LINE、Facebook、網頁表單等多個渠道。當收到圖片、掃描的 PDF 或傳真時，系統會啟動光學字元辨識 (OCR)、電腦視覺 (CV)、或更先進的 Vision API，像擁有一雙銳利的眼睛，精準地將影像中的文字「抓」出來。

第二步：語義與上下文理解 - 系統的「超級大腦」

這一步是革命性的關鍵。系統將擷取出的文字，交給大型語言模型 (Large Language Model, LLM) 進行深度理解。LLM 不僅僅是辨識文字，它更能理解語義和上下文。就算客戶的訂單寫的是「品名」，而您的系統欄位是「產品名稱」，AI 也能自動對應。

第三步：結構化輸出 - 系統的「雙手」

在完全理解訂單內容後，AI 會將所有資訊（如客戶名稱、品項、數量、金額、地址等）整理成統一的標準格式（如 JSON），並透過 API 接口，在幾秒鐘內自動拋轉到您現有的 ERP、WMS 或會計系統中，直接生成一筆準確無誤的訂單，等待後續出貨。

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導入 AI 訂單解析系統的四大核心優勢

1. 效率提升 95% 以上

將過去需要數分鐘甚至數十分鐘的人工輸入、核對工作，縮短至幾秒鐘內自動完成。無論訂單是來自一份 10 頁的 PDF，還是一張來自 LINE 的訂單照片，AI 都能以驚人的速度處理完畢。

2. 錯誤率大幅降低

透過自動化流程，徹底根除因人工抄寫、看錯、分心等造成的人為失誤。這不僅避免了金錢損失，更保障了出貨的準確性，大幅提升客戶滿意度。

3. 釋放寶貴的人力價值

當員工不再需要埋首於枯燥的複製貼上工作時，他們就能被賦予更高價值的任務。例如，主動進行客戶關係維護、處理真正複雜的訂單異常、協助業務團隊開發潛在客戶，從「資料輸入員」轉型為「業務增長夥伴」。

4. 賦予企業無限的接單彈性

AI 系統 24 小時待命，處理能力沒有上限。這意味著您的企業終於可以擺脫人力瓶頸，從容應對任何業務高峰期。無論是雙十一的爆量訂單，還是臨時的急單，AI 都能以同樣穩定、高效的品質完成處理，讓您的業務增長再無後顧之憂。

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結論：讓 AI 做重複的事，讓人做創造性的事

AI 訂單解析系統，不僅僅是一項技術升級，它更是一場深刻的企業流程再造。它將企業中最耗時、最易錯、也最碎片化的環節，進行了徹底的自動化。這讓訂單處理部門從一個被動的成本中心，蛻變為一個能夠支撐業務快速擴張、反應敏捷的堅實後盾。

在 Domaineks Co., Ltd.，我們透過 Dominai Order 訂單處理自動化解決方案，將先進的 Vision API 與 LLM 技術結合，專注於解決您最真實的痛點。我們相信，最好的工具，就是讓科技完美融入您現有的工作流程。

您的企業是否還在為處理來自 Email、LINE、PDF 的雜亂訂單而煩惱？是時候告別手動輸入的時代了。