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第一階段：用 AI「即時互動」接住每一個潛在客戶

顧客的購物衝動稍縱即逝。AI 的第一個關鍵任務，就是在顧客產生疑慮的黃金時刻，提供即時、精準的解答，掃除一切下單阻礙。

場景一：深夜的黃金購物時段

許多消費者習慣在深夜滑手機購物，當他們對商品尺寸、材質或運送方式產生疑問時，往往找不到客服人員。研究顯示，顧客期望的等待時間越來越短，無法獲得即時解答是放棄購買的主因之一。

AI 應用 - 一個好的 AI 智能客服，能提供 24/7 全年無休的服務。它能基於您預先建立的知識庫，精準回答超過八成的常見問題，從商品規格到退貨政策，確保在任何時間點都能掃除顧客購買疑慮，完成關鍵「助攻」。

場景二：猶豫不決的購物車

顧客已將商品加入購物車，但在結帳頁面停留過久，或滑鼠游標移向了關閉按鈕。這通常意味著他們正在猶豫——也許是運費超出預期，或是在尋找優惠碼。

AI 應用 - AI 此時不再只是被動等待，而是能化身為主動的銷售助理。透過分析頁面停留時間或離站意圖 (Exit-Intent) 等行為，AI 可以即時觸發一個對話框，主動提供「限時免運優惠」或一張小額折扣券，給予顧客完成結帳的「臨門一腳」。這種即時的個人化介入，是挽回流失訂單最有效的方式之一。

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第二階段：用 AI「個人化行銷」創造再次購買

真正的銷售增長，來自於顧客的不斷回購。AI 的第二個任務，是將每一次的客服互動，都轉化為下一次行銷的起點，深度經營顧客關係。

場景三：從被動問答到主動推薦

傳統客服的角色是回答問題，而 AI 客服則能更進一步。當顧客詢問「請問 A 款登山鞋防水嗎?」，AI 在回答「是的，這款採用 GORE-TEX 防水科技」之後，還能做更多。

AI 應用 - 透過語義分析，AI 理解到這位顧客的需求是「登山」。因此，在對話的結尾，它可以順勢推薦：「許多山友也會搭配我們的『快乾排汗襪』和『輕量登山杖』，讓登山體驗更舒適喔！」這種自然的交叉銷售 (Cross-selling)，能有效提升客單價。

場景四：購物後的智慧再行銷 (Re-marketing)

顧客完成購買只是關係的開始，而非結束。傳統的 EDM 行銷往往是千篇一律的內容轟炸，效果有限。

AI 應用 - AI 能將每一次的互動與購買行為，自動貼上數據標籤。購買過嬰兒用品的顧客被歸類為「新手爸媽」；多次瀏覽瑜珈服飾的訪客被標記為「運動愛好者」。品牌後續可透過 LINE、Messenger 或 Email，對這些精準的顧客群體進行個人化推播。例如，在一個月後向「新手爸媽」推薦下一階段的嬰兒副食品。這種高度相關的行銷，能大幅提升回購率與顧客終身價值 (Customer Lifetime Value, LTV)。

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數據解密：轉換率提升 3.2 倍的背後邏輯

看到這裡，您可能會好奇 3.2 倍的轉換率是如何實現？這並非單點突破，而是「全流程優化」的疊加效應。

讓我們拆解轉換率公式：(完成購買人數 / 網站訪客數) × 100%

1. AI 即時客服：解決了顧客的即時疑問，降低了因問題未解而流失的訪客，直接提升了分子 (購買人數)。
2. AI 主動挽留：在顧客準備放棄購物車時提供誘因，有效降低了高達 70% 的購物車放棄率，同樣提升了分子。
3. AI 個人化推薦：在互動中進行交叉銷售與向上銷售，雖然主要目標是提升客單價，但也增強了顧客的購買意願，間接提升了分子。
4. AI 智慧再行銷：將沉睡顧客喚醒，創造了新的購買機會。這相當於為網站帶來了「免費」且「高意願」的回訪流量，在不增加分母 (新訪客) 的情況下，創造了新的分子，從而極大地優化了整體的轉換效益。

根據 Shopify 的報告，已有約 31% 的品牌導入 AI 聊天服務，而來自 AI 工具的導流轉換率高達 11.4%，遠超於一般自然搜尋的 5.3%。這證明 AI 已將「客服」從被動的成本單位，成功轉型為「行銷」主動營收引擎。

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結論：AI 是您最聰明的電商營運夥伴

在流量成本日益高漲的今天，與其不斷尋找新客戶，不如更聰明地服務好每一位進站的客戶。AI 透過「即時互動」與「個人化行銷」兩大策略，完美串連了客服與行銷的斷點，成為電商提升轉換率的最強引擎。

Domaineks Co., Ltd. 的核心理念，是提供基於產業洞察的「增長策略」，而不僅僅是技術。我們的 Dominai Serve 解決方案，正是為了解決電商的轉換困境而生，它能幫助您的品牌：

• 抓住每一個潛在商機，24/7 不間斷
• 挽回即將流失的訂單
• 提升每一筆訂單的價值
• 深化與每一位顧客的長期關係

您是否也正在為網站的轉換率苦惱？讓我們一起探索 AI 的無限可能。