Domaineks
Domaineks 提供企業級 AI 解決方案，涵蓋智能客服系統、雲端與地端 LLM 整合、RAG 檢索增強生成，以及區塊鏈驗證機制。協助企業建立可信、可持續的智慧化轉型基礎，實現「專業領域卓越 × AI 終極自動化」的願景。
Services
Domaineks 提供企業級 AI 解決方案，涵蓋智能客服系統、雲端與地端 LLM 整合、RAG 檢索增強生成，以及區塊鏈驗證機制。協助企業建立可信、可持續的智慧化轉型基礎，實現「專業領域卓越 × AI 終極自動化」的願景。
Features
整合先進 AI 技術與完善功能設計，為企業提供全方位智能客服解決方案，實現高效自動化服務體驗。
採用多模式回應機制，包含 DX-MLI 多層次知識庫問答、DX-RAG 檢索增強生成，以及基於對話歷史的個人化回應系統。
整合 Google Sheets 實現商品、活動、服務、專家資訊與動態 FAQ 等自動同步，建立完整的資料庫維護與管理系統。
運用 Embeddings 模型之向量轉換與向量搜索技術，支援多類型內容檢索，提供高精度的資料信心指數計算與評估。
涵蓋商品與服務的新品推播、促銷活動、詳情說明、個人化推薦，以及專家服務的推薦功能與專業諮詢引導等功能。
提供 AI 靜音名單管理、智能客服開關控制、管理員指令系統，以及完整的對話紀錄分析與用戶狀態追蹤等功能。
透過多因子計算結合相似度、相似度分布與資料來源多樣性，確保檢索資料準確性，低指數時自動切換至標準模式。
Process
了解智能客服系統如何處理每一個客戶請求，提供高效準確的服務
顧客透過通訊軟體，提出問題
全方位觸點，確保即時接收每個需求分析語意、分類需求，判斷意圖
確保需求被正確理解，減少錯誤轉接從 FAQ 與知識庫，搜尋最佳答案
大幅降低人工負擔，精準自動回應自然語言回覆，給予即時建議
提供貼近人類的答覆、與後續建議Routing
透過智能分析用戶需求，自動導向最適合的處理流程
用戶點選新品上架選單，系統取得商品資料並生成 AI 行銷文案回覆
用戶查詢近期活動，系統取得活動資料並生成 AI 活動行銷訊息
用戶選擇專家推薦，系統取得專家資料並生成介紹與諮詢引導訊息
系統納入對話紀錄，AI 分析用戶需求並生成個人化商品推薦文案
Response Modes
採用雙模式回應機制，依據查詢複雜度與信心指數，彈性選擇最適合的回應策略，確保服務品質與準確度。
運用五大核心設計 (多元內容類型支援、向量資料庫與嵌入處理、相似度計算引擎、混合搜尋策略、信心指數量化)，提供快速精準資訊檢索與智能回應。
運用多層輪詢各類別知識庫 (例如靜態 FAQ、動態 FAQ、對話分析、專家資訊、商品資訊、活動資訊等)，當 RAG 信心指數低於門檻時自動切換使用。
Service Plans
彈性選擇最適合您企業需求的智能客服方案，包含免費試用期、技術支援與系統穩定性保證。
適合小型企業或初次體驗，包含 AI 常見問題自動回覆、支援品牌回應風格、專業資料雲端維護與基本互動流程設計。
企業級解決方案，包含基礎版所有功能，新增檢索增強生成 (RAG)、客製化互動流程、AI 客服靜音功能、定期產品活動推播與預約轉介真人通知。
企業專屬客製化解決方案，包含基礎版與進階版所有功能，新增批次文件匯入向量資料庫與其他進階功能需求。