Services
每天處理數百則客戶諮詢，人力成本居高不下？Dominai Serve 為您打造永不下班的 AI 智能客服，首月即可減少 85% 重複性工作，年省百萬人力成本。整合 Domaineks 獨家技術，讓您的企業客服與銷售團隊專注於真正需要人性溫度的高價值互動。
Challenges & Solutions
了解傳統客服模式的痛點，以及 Dominai Serve 智能對話系統如何協助企業克服這些挑戰
| 企業痛點 | 傳統做法的問題 | Dominai Serve 解決方案 | 核心效益 |
|---|---|---|---|
| 多平台管理混亂 | 客服人員在多通訊平台間切換，造成訊息遺漏、回覆延遲，管理效率低落。 | 統一後台管理 - 單一系統整合所有通道，集中管理對話紀錄。 | 提升服務效率與品質 |
| 人員流動率高 | 客服人員異動頻繁，重新招募與培訓成本高，新人學習期間回覆品質不穩。 | AI 標準化回應 - 建立知識庫與標準作業流程，確保應對內容無誤。 | 降低對真實人員依賴 |
| 回覆品質不一致 | 不同人員面對相同問題提供不同答案，造成資訊錯誤或前後矛盾。 | 知識庫統一管理 - 集中維護 FAQ、商品等資訊，確保回覆一致。 | 提升客戶信任度 |
| 服務時間受限 | 僅限營業時間提供服務，夜間、假日時查詢無法即時回覆，錯失商機。 | 24/7 全天候服務 - 智能客服不受時間限制，隨時回應客戶需求。 | 把握每個商業機會 |
| 知識更新效率低 | 產品、價格、活動等資訊更新頻繁，人工逐一通知容易遺漏或傳達錯誤。 | 自動同步更新 - 整合主流試算表自動同步，業務人員即可更新。 | 無需技術人員介入 |
Core Advantages
Domaineks 核心技術加持，提供業界領先的智能對話解決方案
整合多種檢索技術，透過 Domaineks 獨家智能演算法結合不同檢索方式的優點，大幅提升檢索準確度與回應品質。
效益：新品推薦準確率提升 3 倍，轉換率從 2% 提升至 6%
智能偵測查詢品質並自動優化，經過市場實戰調校的 AI 引擎立即執行查詢增強，顯著提升各類查詢的理解能力。
效益：客戶「這個」「那個」等模糊問題也能回應，對話完成率提升 40%
建立多層次檢索決策鏈，執行 RAG、FAQ 等多元知識庫來源，選擇最適合之檢索流程，確保在各種場景下均能提供有效回覆。
效益：解決率從 65% 提升至 90%+，轉人工需求減少 70%
採用 Domaineks 獨家智能評估技術，綜合多個維度判斷回應可信度與結果品質，低信心度時自動切換策略，避免錯誤回應。
效益：客訴率降低 60%，品牌信任度提升，客戶回購率增加 25%
支援每個通道獨立配置 LLM 模型、參數與決策鏈模式，企業可根據不同需求選擇最適合的服務策略，實現差異化服務體驗。
效益：VIP 客戶享精緻服務、一般客戶快速回應，成本最佳化
支援主流試算表工具整合，業務人員可直接更新 FAQ、商品資訊，系統智能同步至知識庫，無需技術人員介入。
效益：新品上架 5 分鐘內 AI 就能推薦，省下 IT 維護成本每年 30 萬+
Features
整合先進 AI 技術與完善功能設計，為企業提供全方位智能諮詢與銷售解決方案，實現高效自動化服務體驗。
採用多模式回應機制，包含 DX-MLI 多層次知識庫、DX-RAG 檢索增強生成，以及基於互動分析之個人化回應系統。大幅降低人力成本，同時提升服務品質與一致性。
美妝電商導入後，LINE 諮詢轉單率從 15% 提升至 32%
支援主流試算表工具整合，實現 FAQ、商品、活動等資訊智能同步，建立知識庫管理系統。業務人員可自行維護，無需技術人員，大幅提升知識庫更新效率。
連鎖餐飲新品上架，5 分鐘內所有門市 AI 客服就能推薦
運用嵌入模型之向量轉換與向量搜索技術，支援多類型內容檢索，提供高準度之資料信心度計算與評估。處理複雜查詢準確率提升，有效降低錯誤回應風險。
3C 通路客戶用口語問「充電速度快的手機」，AI 精準推薦支援快充機種
涵蓋商品與服務的新品推播、促銷活動、詳情說明、個人化推薦，以及專家服務的推薦功能與專業諮詢引導等功能。提升客戶參與度與商品轉換率，創造更多商業機會。
保健品牌主動推播會員專屬優惠，單月加購率提升 45%
提供 AI 靜音名單管理、智能回覆開關控制、管理員指令系統，以及完整的對話紀錄分析與用戶狀態追蹤等功能。實現人機協作彈性管理，重要客戶可隨時切換至真人服務。
B2B 企業大客戶一律真人接待，小客戶 AI 處理，服務品質與成本兼顧
採用 Domaineks 獨家評估技術，綜合多維度指標確保檢索資料準確度，低信心度時自動切換至標準模式。智能判斷回應可信度，避免提供不確定或錯誤的資訊。
金融業客戶最重視合規，AI 不確定時會說「讓專員為您服務」，零客訴紀錄
Process
了解智能諮詢與銷售系統如何處理每一個客戶請求，提供高效準確的服務
顧客透過常用即時通訊軟體，隨時諮詢提問。
載入對話記憶，分析語意、分類需求、判斷意圖。
從 RAG、FAQ 等各項知識庫，搜尋最佳答案。
生成自然回覆與應對流程，給予即時建議。
Routing
透過智能分析用戶需求，自動導向最適合的處理流程
用戶點選新品上架選單，系統自動擷取最新商品資訊，運用 AI 生成吸引人的行銷文案，提升產品曝光與轉換率。
用戶查詢近期活動，系統智能推送當前熱門促銷與優惠活動，AI 客製化生成活動推廣訊息，提升參與率。
用戶選擇專家推薦，系統精準媒合專業顧問資料，生成詳細介紹與諮詢引導訊息，協助用戶獲得深度服務。
系統納入顧客互動記錄，AI 深度分析用戶興趣偏好與需求特徵，生成個人化商品推薦文案，提升成交機會。
透過精準的訊息路由機制，系統能自動判斷用戶需求並導向最適合的處理流程，大幅降低人工介入次數，同時提升回應速度與準確度。支援更多場景包含：FAQ 自動回應、預約轉人工通知、顧客互動連貫分析、緊急問題優先處理等，確保每個客戶需求都能獲得最佳處理方式。
Response Modes
採用雙模式回應機制，依據查詢複雜度與信心指數，彈性選擇最適合的回應策略，確保服務品質與準確度。
整合 Domaineks 獨家核心技術，提供快速精準資訊檢索與智能回應：
整合多元知識來源，經過實戰調校的智能決策引擎選擇最適合回應策略：
Proactive Service
不只被動回應，更主動出擊！透過智能分析與自動化機制，提升客戶滿意度與商業轉換率
系統定期分析顧客互動，理解興趣與需求偏好，自動從知識庫中篩選相關項目，生成個人化推播訊息。
主動觸及潛在客戶，提升復購率與客戶終身價值
系統自動偵測對話中的事件標記 (如預約需求、轉人工請求、緊急問題等)，即時透過 LINE 等渠道通知工作人員，確保商機不錯失。
加速回應時間，提升重要客戶服務品質與成交機會
Trust & Performance
系統穩定運行時間
= 每年近乎無停機，商機不中斷平均回應時間
= 客戶不流失，滿意度提升 40%自動化處理率
= 年省百萬成本，3 個月回本回應準確率
= 客訴減少60%，回購率提升25%Service Plans
彈性選擇最適合您企業需求的智能諮詢與銷售方案，包含免費試用期、技術支援與系統穩定性保證。
💡 推薦：月諮詢量 < 1000 則的中小企業，每月省下 1-2 位客服人員 = 月省 8-10 萬
適合小型企業或初次體驗，包含 AI 常見問題自動回覆、支援品牌回應風格、專業資料雲端維護、以及基本互動流程設計。
💡 推薦：月諮詢量 1000-5000 則的成長企業，年省 3-5 位客服人員 = 年省 150-240 萬
企業級解決方案，包含基礎版所有功能，新增檢索增強生成、客製化互動流程、AI 靜音功能、產品活動推播與轉介真人通知。
💡 推薦：月諮詢量 > 5000 則的大型企業，需要專屬功能開發與技術團隊支援
企業專屬客製化解決方案，包含基礎版與進階版所有功能，新增批次文件匯入向量資料庫、以及其他專屬進階功能需求。
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